|
Малкольма болдриджа
Ни Мосаддык, ни его советники и понятия не имели о проблемах, связанных с руководством работой крупной компании; не имели они также ни малейшего представления о том, как продавать свою нефть на внешних рынках, не располагая собственным танкерным флотом и сбытовой системой. Полагая, что иранская нефть имеет более важное значение для их клиентов, чем для самого Ирана, они считали, что могут поступать, как им заблагорассудится, отвергая все компромиссные предложения. Именно эта чрезмерная самоуверенность в конечном счете и погубила их. Они не сумели осознать, что Англия могла получать нефть из альтернативных источников в арабских странах, Венесуэле и Соединенных Штатах, тогда как у Ирана пс было альтернативного источника доходов.
В этой связи уместно коротко остановиться на одном заблуждении, весьма распространенном в нашей стране. Суть его заключается в следующем. С появлением первых бизнес-контактов между российскими (советскими) и зарубежными компаниями, устанавливавшихся без участия государственных органов (середина 1980-х гг.), в отечественных бизнес-кругах постоянно муссируется призыв о необходимости перехода на международные стандарты учета. Если вначале под этими стандартами понимали IAS, то в дальнейшем их начали олицетворять с американским СААР, иными словами, американские стандарты стали выдаваться за некоторый идеал и единственный представитель международной системы регулирования бухгалтерского учета. Причина такого заблуждения — в элементарной профессиональной некомпетентности менеджеров. Наслушавшись западных консультантов о том, что российская система бухгалтерского учета якобы не соответствует международной (что понимается под последней, как правило, не объясняется), что и является одной из причин «неправильного исчисления и отражения в отчетности прибыли», российские менеджеры публично ретранслируют идею о замене отечественного учета международным, в частности, пресловутым ГААПом, с сутью и содержанием которого они, как правило, знакомы, мягко говоря, весьма поверхностно. (Естественно, имеются в виду западные консультанты, зачастую не имеющие ни малейшего представления о российской системе учета и до сих пор мыслящие на уровне миссионеров середины XIX века и, тем не менее, находящие понимание у некоторой части российских менеджеров, многие из которых до сих пор не считают целесообразным ознакомиться с основами методологии и организации учета, в том числе и в международном контексте.) На самом деле, СААР и IAS — это весьма различающиеся наборы регулятивов.
Характеристик полезности, во-первых, бесчисленное множество, во-вторых, они индивидуальны для разных потребителей, в-третьих, их количественное измерение весьма условно. Тем не менее нельзя производить продукцию без малейшего представления о ее полезности. Если каждая дополнительная единица продукции в расчете на одного потребителя приносит ему меньше пользы, то неучет этого факта может привести к перепроизводству товара данного вида и риску его невостребованности.
Компания может принять решение расширить границы торговой марки и использовать ее для обозначения товаров из новой категории. Торговая марка Honda включает в себя такие разнообразные товары, как автомобили, мотоциклы, снегоходы, в том числе на воздушной подушке, газонокосилки и судовые двигатели, что позволяет компании рекламировать свою продукцию как «шесть Хонд в гараже на две машины». Специализированные магазины по продаже одежды The Gap и Ann Taylor распространяют свои торговые марки на товары для ванны и ухода за кожей. Магазины сети Gap на всей территории США продают под своей торговой маркой мыло, лосьон, шампунь, кондиционер, гель для душа, соли для ванны и дезодорант. Ценность торговой марки Ann Taylor в глазах ее потребителей настолько высока, что женщины заказывают ее новые духи, Destination, по каталогу компании, не имея ни малейшего представления об их запахе.
В самом деле, если существуют организованные рынки инвестиций и если можно полагаться на сохранение разделяемого всеми условного метода рыночной оценки, инвестор вправе подбадривать себя той мыслью, что единственный риск, на который он идет,- это возможность появления новой информации относительно ближайшего будущего, о вероятности чего он может попытаться составить свое собственное мнение; и вряд ли такая вероятность будет особенно велика. Поскольку вышеназванное соглашение сохраняет силу, только такие перемены могут оказать влияние на объем его инвестиции, и инвестору не грозит опасность потерять сон только из-за того, что он не имеет ни малейшего представления, сколько будет стоить вложенный им сегодня капитал десять лет спустя. Таким образом, отдельный инвестор с достаточным основанием считает свое вложение "надежным" в отношении коротких периодов времени, а значит, и в отношении последовательности любого числа коротких периодов, если он может быть вполне уверен в том, что не рухнут условия игры; и считает, что поэтому у него есть возможность пересмотреть свое суждение и изменить размер вложенного им капитала, прежде чем успеет произойти что-нибудь серьезное. Инвестиции, будучи "закрепленными" с общественной точки зрения, становятся тем самым "ликвидными" для отдельных лиц.
Мрачные корпуса нефтеперегонного завода Рокфеллера, как и остальные такие же заводы в Кливленде, стояли на берегу озера Эри, и туда по железной дороге бесперебойно поступала сырая нефть, в изобилии хлещущая из всех скважин штата Пенсильвания. Но одно дело стать владельцем завода, куда регулярно поступает сырье на переработку, и совсем другое-добиться его бесперебойной работы. Джон прекрасно знал коммерцию и бухгалтерское дело, но не имел ни малейшего представления о технической стороне перегонки нефти - дела пока еще совсем нового. Так что обзавестись сведущими компаньонами стало для него вопросом первостепенной важности. Он подыскивал их с таким же тщанием и осторожностью, с каким выбирал себе жену, и нашел двух инженеров - Фланджерса и Андруса.
Это добровольное и неожиданное исчезновение человека, которого почитали героем, явилось для американской публики самым непостижимым поступком, какой только можно себе вообразить. Но американцы знали об этом человеке только то, что им сообщала пресса: стремление быть всегда первым, неуемная жажда жизни, любовь к действию,- то есть те черты характера, которые тогдашняя идеология представляла как специфически американские. О другой стороне его натуры, полностью противоположной той, о которой она знала, публика не имела ни малейшего представления: интро-вертный, стертый темперамент, навязчивая мизантропия; Говард Хьюз, магнат, возбуждавший в Новом Свете самую сильную зависть, был, по сути, нелюдимым человеком, отчаянно одиноким. Читатели бульварных газет представляли Говарда Хьюза этаким образцом миллиардера, счастье которого, равно как и состояние, безмерно. Его жизнь до ноября 1966 г. казалась примером пути, который мечтали повторить все его соотечественники, и никто из них так и не смог понять, как можно, находясь на гребне богатства и славы, совершить столь странный, чтобы не сказать нелепый, поступок.
Продавая компьютеры компании IBM, Перо заметил, что большинство его клиентов не имеет ни малейшего представления о действии дорогостоящих машин, достоинства которых он им расхваливал. Будучи приобретенными, эти маленькие чудеса технологии очень часто устанавливались в углу офиса и покрывались пылью, ласкаемые взглядами своих счастливых владельцев. Перо быстро смекнул, какую выгоду он может извлечь из подобной ситуации. Его ноу-хау стоило дороже золота. Чтобы разбогатеть, Перо достаточно было продать его, создав консультационную фирму по информатике. Его фирма была первой среди множества подобных, но возникших уже позже.
У 99% преуспевающих людей были наставники. Возьмите моего последнего наставника. Как, Вы думаете, стало возможным, что он, не имевший до того ни малейшего представления о нефти, торгует ею и строит в течение восьми лет нефтяную фирму ценой в 800 миллионов долларов? Вам нетрудно будет догадаться. У него были замечательные наставники. Он учился у Константина Грацоса, многолетнего друга Аристотеля Онасси-са и председателя правления пароходной компании Онассиса.
Цены на товарные фьючерсы в основном ведут себя как пьяный моряк, блуждающий по улице без малейшего представления куда и откуда он идет. Математики сказали бы, что нет никакой корреляции между прошлым поведением цен и будущими трендами.
В конце семидесятых годов появились компьютеры и программное обеспечение, позволяющее вывести на монитор множество рыночных инструментов. С тех пор можно часто увидеть рыночного аналитика, поглощенного изучением краткосрочной динамики цен и рассматриванием причудливых конфигураций на графиках индикаторов. Я наблюдал одного такого индивида в действии и не верил своим глазам — то, чем он занимался было абсолютно бессмысленно и даже глупо. Все это было бы смешно, когда бы не было так грустно! Как это часто бывает с трейдерами, использующими чужие интеллектуальные продукты, данный индивид не имел ни малейшего представления о принципах действия индикатора, с которым он так активно работал. Он знал одно — индикатор хорошо зарекомендовал себя при проверке на прошлом ценовом материале. Однако такой подход равнозначен попыт ке самоубийства. Ведь показания большинства индикаторов появляются на графике по истечении определенного периода времени. Многие ценовые движения, происходящие в этот период, на графике не проявляются. Как вы уже догадались, встретившийся мне трейдер играл с индикаторами в игру под названием "фальстарт". Я еще раз подчеркну, что между двумя соседними значениями индикатора происходит непрерывное движение цен, порождающее подчас очень важные сигналы, которые исчезают к моменту завершения периода расчета очередного значения.
Наиболее известными и престижными премиями по качеству, введение которых можно рассматривать как важные этапы развития TQM, являются: национальная премия Э. Демингав Японии, национальная премия по качеству США им. Малкольма Болдриджа, Европейская премия по качеству. Критериями, на основании которых фирмам присуждаются премии по качеству, являются результаты в области качества продукции и производства, эффективность управления качеством, уровень профессиональной подготовки менеджеров в области качества, управление трудовыми ресурсами и т.д. Так, среди, например, лауреатов премии по качеству США им. Малкольма Болдриджа компании Xerox, Motorola, IBM, Texas Instruments, отели Ritz-Carlton.
Соединенные Штаты Америки, В середине 1980-х гг. была учреждена национальная премия в области качества Малкольма Болдриджа (министра торговли правительства США). Критерии, по которым присуждается данная награда, включают в себя семь направлений: нацеленность на потребителя и его удовлетворение, результаты в области качества и производства, управление качеством, развитие человеческих ресурсов и совершенствование управления, стратегическое планирование в области качества, информация и анализ, лидерские возможности высших менеджеров. Среди ее лауреатов компании Xerox, Motorola, Federal Express, IBM, Texas Instruments, подразделение Cadillac компании General Motors и отели Ritz-Carlton.
ству имени Малкольма Болдриджа образца 1987 г., хотя тогда оценка компаний
вания моделей TQM. Критерий премии имени Малкольма Болдриджа по оценке
Модель премии имени Малкольма Болдриджа была новаторской для свое-
сию. В моделях EFQM и премии имени Малкольма Болдриджа (рис. 1.4) цели
ли премии имени Малкольма Болдриджа и EFQM уделяют ничтожное внима-
мии по качеству имени Малкольма Болдриджа отмечает лидерство высшего
серии 9000:2000 и в модели премии имени Малкольма Болдриджа, которые дол-
имени Малкольма Болдриджа
ству имени Малкольма Болдриджа или Европейской премии по качеству
Маркетинговую деятельность Маркетинговую стратегию Маркетинг менеджмент Маркетинг организация Маркетинг персонала Маркетинг представляет Маркетинг становится Маркетологи стремятся Магистральным нефтепроводам Масштабах деятельности Масштабами производства Масштабов деятельности Масштабов применения вывоз мусора снос зданий
|
|
|
|
Навигация
