|
Разрешения конфликтных
Однако в рамках канала нередко возникают и конфликты. Иногда это бывает конфликт между фирмами, находящимися на одном и том же уровне. Скажем, многие дилеры «Форда» в Чикаго жалуются, что некоторые их коллеги в этом же городе проводят агрессивную ценовую политику и рекламу, увеличивая свой сбыт. Ряд держателей привилегий фирмы «Пицца инн» недовольны, что некоторые их коллеги не соблюдают рецептуру и плохо обслуживают посетителей, нанося тем самым ущерб образу фирмы в целом. В подобных случаях лидеру канала необходимо разработать четкие установки, соблюдение которых можно было бы обеспечить в принудительном порядке, и принять оперативные меры для скорейшего разрешения конфликта.
УКЛОНЕНИЕ. Этот стиль подразумевает, что человек старается уйти от конфликта. Как отмечают Роберт Ел?нк и Джс:*;" Мутон, один из способов разрешения конфликта — это «не попадать в сгггуаш«1, которые провоцируют возникновение противоречий, не вступать в обсуждение вопросов, чреаатнх разногласиями. Тогда не придется приходить в возбужденное состояние, пусть даже и занимаясь решением проблемы» .
Табл. 18.1. содержит некоторые предложения по иаютыованшо этого стиля разрешения конфликта, выдвинутые Аланом Филли. Рис. 18.3. иллюстрирует соответствующую применимость различных стилей разрешения конфликта, которые мы приводили выше.
Рис. 18.3. Межличностные стили разрешения конфликта.
5. Опишите четыре структурных метода разрешения конфликта.
6. Опишите пять основных стилей отношений между людьми, которые можно использовать для разрешения конфликта.
Стиль разрешения конфликта силой характеризуется большой личной вовлеченностью и заинтересованностью в устранении конфликта, однако без учета позиций другой стороны. Это стиль типа «выигрыш — проигрыш». Для применения данного стиля необходимо обладать властью или физическими преимуществами. Такой стиль может в отдельных случаях помочь в достижении индивидуальных целей. Однако, как и в предыдущем случае, у окружающих складывается неблагоприятное впечатление об индивиде, использующем этот стиль.
Стиль компромисса заключается в таком поведении в ходе разрешения межличностного конфликта, которое умеренно учитывает интересы каждой из сторон. Реализация данного стиля связана с проведением переговоров, в ходе которых каждая из сторон идет на определенные уступки. Компромисс широко используется в разрешении конфликта и те, кто его используют, оцениваются окружающими в целом благоприятно. В отличие от стиля, ориентированного на сотрудничество, при компромиссе нет взаимной удовлетворенности, но и нет неудовлетворенности каждой из сторон. Это стиль типа «невыигрыш — невыигрыш». Во многих ситуациях стиль компромисса позволяет достичь быстрого разрешения конфликта, особенно в случаях, когда одна из сторон имеет явные преимущества.
Обряд разрешения конфликта ...достижения договоренности, компромисса, введения конфликта в законные рамки (объявление на пресс-конференции о начале и конце переговоров) Открытие начала переговоров, снижение напряженности в коллективе
Выигрыш- Проигрыш- Выигрыш- Невыигрыш-Выигрыш Выигрыш Проигрыш Невыигрыш Стили разрешения конфликта
Стратегия разрешения конфликта — система действий, направленных на прекращение противоборства сторон и поиск приемлемого решения проблем. Реализация стратегии предполагает действия по анализу реальных конфликтов и определению методов их разрешения. Различают организационно-структурные, административные и межличностные методы управления конфликтом.
4. Разрешение конфликтных ситуаций - в зависимости от способа разрешения конфликтных ситуаций конфликты могут играть роль факторов, порождающих "разрушение" либо способствующих развитию творческих и консервативных начал. Руководитель, способный разрешить конфликтную ситуацию, вызывает к себе уважение, неспособный вызывает снижение его авторитета у подчиненных.
Большинство соглашений об избежании двойного налогообложения содержит положения о согласительной процедуре. К ней прибегают, в частности, в тех случаях, когда налогоплательщик или группа налогоплательщиков считают, что подвергаются дополнительному налогообложению из-за несоответствия национальных законов положениям международного договора. Договаривающиеся государства могут в этом случае согласиться на определенные действия в целях разрешения конфликтных ситуаций (схема VI-5).
Что касается выявления и оптимального разрешения конфликтных ситуаций как единичных (экстремальных), так и перманентных, постоянно воспроизводимых в процессе производства, то это - центральный вопрос нового мышления. В литературе по конкретной экономике обычно исходили из бесконфликтного развития отраслей. Между тем значимость экономических проблем во многом определяется характером и глубиной коллизий, которые лежат в их основе. Где нет противоречий, там нет и альтернатив, значит, не возникают и экономические задачи. И чем острее, чем масштабнее противоречие, тем больше эффективность, достигаемая на основе его оптимального разрешения. Если же конфликты скрываются или затушевываются, то это приводит к снижению темпов роста.
Приведем значения множителя Ph в зависимости от уровня разрешения конфликтных ситуаций
Уровень разрешения конфликтных ситуаций р^
Что касается выявления и оптимального разрешения конфликтных ситуаций как единичных (экстремальных), так и перманентных, постоянно воспроизводимых в процессе производства, то это - центральный вопрос нового мышления. В литературе по конкретной экономике обычно исходили из бесконфликтного развития отраслей. Между тем значимость экономических проблем во многом определяется характером и глубиной коллизий, которые лежат в их основе. Где нет противоречий, там нет и альтернатив, значит, не возникают и экономические задачи. И чем острее, чем масштабнее противоречие, тем больше эффективность, достигаемая на основе его оптимального разрешения. Если же конфликты скрываются или затушевываются, то это приводит к снижению темпов роста.
Зарубежные фирмы (кроме самых мелких) используют, как правило, четыре экземпляра заказа. Для облегчения работы они обычно окрашены в различные цвета. Экземпляр / (белый) — отправляется поставщику. Это заказ на поставку. Он обязывает поставщика поставлять товары согласно оговоренным условиям, а заказчика принимать и оплачивать товар. Экземпляр 2 (розовый) —-отправляется в финансовый отдел, подтверждает передачу заказа и является основанием для оплаты счета. Экземпляр 3 (голубой) — отправляется в отдел материально-технического снабжения. По нему отдел проверяет соответствие количества и качества товаров, означенных в бланке заказа и транспортной накладной, и уведомляет отдел закупок и финансовый отдел о совершившейся поставке. Экземпляр 4 (зеленый) — оставляется для контроля и используется при необходимости разрешения конфликтных ситуаций с поставщиками. После того как отдел материально-технического снабжения подтвердил получение товаров, зеленый экземпляр сдается в архив. . ~
Ответственность за несоблюдение правил, установленных организатором торговли, находит отражение в еще одном документе, утверждаемом организатором торговли, — кодексе мер дисциплинарного воздействия. Кодекс применяется к участникам торгов и регулирует порядок разрешения конфликтных ситуа-
Информация о принятых дирекцией решениях Документы для разрешения конфликтных ситуаций между ПБД и структурными подразделениями ЗАК Оперативно-статистическую отчетность по всем технико-экономическим показателям по ЗАК и его подразделениям Анализ выполнения технико-экономических показателей по ЗАК и его подразделениям Информацию по ценам
Различают структурные методы и межличностные стили разрешения конфликтных ситуаций. К числу структурных методов относят:
В практике разрешения конфликтных ситуаций рекомендуется использовать две возможные стратегии (рис. 1.17):
Российского бухгалтерского Российского налогообложения Российского производства Российском финансовом Российскую федерацию Розничные предприятия Розничных предприятий Расширения ассортимента Розничным торговцам Розничного инвестора Рублевого эквивалента Руководящему персоналу Руководящие работники вывоз мусора снос зданий
|
|
|
|
Навигация
