|
Соответствия стандартам
1. Качество разработки. Степень соответствия спецификации товара или услуги потребностям рынка. Сюда входит и соответствие предназначению, и ценность за деньги (товар или услуга должны проектироваться так, чтобы их можно было изготовить по приемлемой цене).
Вы в точности придерживаетесь спецификации продукта; соответствие должно быть полным — без каких-либо отклонений. Принципы управления качеством являются предметом рассмотрения в главе 3. Ваша работа требует полного соответствия спецификации продукта. В противном случае вы допускаете ошибку: покупатель получает не то, что заказывал. Технологические процессы вашего предприятия должны быть в состоянии обеспечить исполнение спецификации, либо вы не должны браться за заказ.5 Заказ может соответствовать спецификации либо не соответствовать — третьего не дано. Если он не соответствует, не поставляйте этот продукт. В главе 3 мы рассмотрим вопрос надлежащего оформления спецификации, касающейся качества услуг. Да, она может составляться, и если ваш товар — услуги, от вас будут ожидать ее предоставления как неотъемлемой части полной программы процесса обслуживания потребителей.
Полная приверженность обслуживанию покупателей потребует от вас проведения в вашей организации культурных перемен: пусть это будет новый стиль ведения бизнеса, основанный на тщательно спланированном, измеримом процессе и дисциплине полного соответствия спецификации.
Примените все необходимые процедуры и методики, чтобы быть уверенным, что в процессе производства или обслуживания продукт будет соответствовать спецификации. Процесс контроля, чтобы быть действительно эффективным, должен осуществляться в ходе производства, а не после его завершения. Эта разница весьма существенна. Если вы проверяете уже готовый продукт, вынося вердикт исключительно на основании его соответствия спецификации, не обращая внимания на причины отклонений, то ваш процесс контроля лишь реактивен — он совершается «по факту». Все, что в этом случае остается сделать, так это рассортировать продукт на две категории: бракованные продукты и качественные. Вы не получаете никакой информации относительно возможностей предотвращения производства некачественных продуктов.
Сделайте все необходимое, чтобы выяснить, в каких ситуациях спецификация не исполняется. Этот прием.сработает лишь в том случае, если на предприятии развита система, оповещающая вас, что соответствие спецификации все еще на высоком уровне, но для удержания процесса под контролем следует предпринять немедленные действия. Идентификация отклонений от нормативов — это технический аспект в деле обеспечения соответствия спецификации. Это комплекс инспекционных приемов и процедур в поддержку процесса соответствия.8 Такой комплекс включает следующие действия:
а) обеспечение соответствия спецификации в течение всего производственного цикла. Должным образом структурированный механизм ПСК выявит производственные прог блемы еще до того, как отклонение выйдет за допустимые пределы. Это действие наиболее ценно и наиболее эффективно с точки зрения затрат, потому что некачественный продукт еще не произведен, а это лежит в основе принципа бездефектности;
Совокупность — это общее количество единиц продукции или случаев предоставления услуг, которое следует учитывать при оценке соответствия спецификации.
Проверка — это обследование продукции или предоставляемой услуги на предмет ее соответствия спецификации. Процесс проверки должен быть структурированным, вместе с тем это — формальный элемент всей практики управления качеством и составляющая любой спецификации.
Правильно реализуемый процесс управления качеством автоматически приводит к полному документированию всего производственного процесса или процесса предоставления услуги. Это поможет вам и вашему заказчику при решении вопросов контроля соответствия спецификации. Кроме того, все больше и больше заказчиков требуют постоянного отслеживания возможностей производственного процесса для придания большей гибкости спецификациям в части их требований к качеству. Полное документирование производственного процесса поможет в решении этого вопроса.
* Весь производственный процесс, начиная с определения соответствия спецификации поставленного сырья и за-
Нормоконтроль осуществляется бюро (группой) нор-моконтроля отдела, стандартизации (см. рис. 4.7). Нор-моконтролеры кроме выполнения своих основных функций!— проверки возможности замены разрабатываемого документа ранее выпускаемым, применения ранее спроектированных и освоенных узлов и деталей, соответствия стандартам, правильности ссылок на них, применения терминов и сокращений, наличия необходимых подписей и дат—ведут учет ошибок в технической документации для последующей разработки предложений, консультируют разработчиков технической документации по вопросам ее оформления, ведут картотеку обозначений разра* батываемых документов по ГОСТ 3.1201—74, изучают и систематизируют вновь поступающие нормативные документы.
В сферу технико-экономического анализа входит изучение месторасположения предприятия и вспомогательных производств, масшта-'ба и сроков исполнения проекта, выбора технологического процесса, осуществления инжиниринговых мероприятий, графика реализации проекта и предприятия, оценки затрат, соответствия стандартам и нормам, снабжения, технической инфраструктуры и эксплуатации оборудования.
Детализация характеристики деятельности могла бы осуществляться в плане раскрытия соответствия стандартам:
Схема открытой продажи акций или -облигаций подробно описана в гл. 19; однако, SEC облегчает этот процесс для маленьких фирм. Согласно инструкции А, регулирующей выход фирмы стоимостью до 1,5 млн.дол. на открытый рынок, от нее не требуется соответствия стандартам по регистрации в SEC. Объем ценных бумаг значительно меньше, и фирмы могут во время предварительного рассмотрения вопроса начинать продажу ценных бумаг. Большие компании должны ждать окончательного решения SEC. Для фирм, стоимость активов которых меньше 1 млн.дол., а число акционеров менее 500, регистрационная форма S-18 значительно проще, чем стандартная. Эти и другие процедуры созданы для того, чтобы устранить бюрократические препоны на пути открытой продажи малых фирм.
• технические барьеры в торговле: стандарты и технические нормы, методы определения соответствия стандартам, правила и нормы безопасности, системы сертификации многих товаров, санитарно-ветеринарные нормы и нормы здравоохранения, меры, связанные с защитой среды обитания человека, и др.;
Взаимные услуги и ответственность должны быть четко оговорены, особенно с эксклюзивными дистрибьюторами и теми компаниями, которые работают на праве франчайзинга. Например, компания McDonald's предоставляет своим партнерам здания, поддержку в продвижении, систему учета, обучение, помощь в администрации и техническом обслуживании предприятия. Взамен от компаний, которые приобретают франшизу, требуют соответствия стандартам компании в содержании помещений, участия в новых рекламных кампаниях, предоставления требуемой информации, закупки строго определенных продуктов питания.
Правильность определения фактического наличия нефтепродуктов в резервуарах зависит от качества составления калибровочных таблиц, учета поправок на наклоны корпуса, коррекцию днищ и температуру измеряемого нефтепродукта, точности измерения высоты взлива, учета содержащегося в резервуарах балласта, а также соответствия стандартам измерительных приборов (рулеток с лотом, нефтеденсиметров, термометров и др.).
Стадия детального проектирования ИС связана с декомпозицией крупноблочной структуры системы на компоненты и выбором готовых компонентов (прикладных программ повторного использования, покупных программных и технических средств среды). При выборе и заказе готовых компонентов применяются функциональные профили ИС, полученные на предыдущих стадиях проекта. Применение функциональных профилей в этих случаях заключается в том, чтобы предъявить к используемым компонентам требования их соответствия стандартам применяемого профиля и формировать требования к тестам, проверяющим это соответствие.
Отобранные поставщики не вызывают сомнений относительно ожидаемого соответствия стандартам и необходимости устанавливать с ними долгосрочные взаимоотношения. Чтобы способствовать процессу формирования взаимоотношений, в Toyota UK созданы технологические бригады помощи, которые помогают выработке у поставщиков понимания выдвигаемых перед ними требований и выполнению этих требований.
ют больше. Вдумчивый анализ двух этих теорий показывает, что общие затраты на ресурсы при стиле руководства, основанном на Теории «игрек», будут значительно меньше. Над сотрудниками потребуется меньший контроль; они будут работать с большей ответственностью, используя предписанные методики и процедуры, достигая соответствия стандартам и требованиям спецификаций в области качества. Они внесут более весомый вклад в совершенствование методов работы. Рост производительности приведет к снижению издержек на единицу продукции. Можно также предположить, что работа при условиях, описанных Теорией «игрек», будет любому просто приятней.
Структура должна особо акцентировать роль менеджеров и супервайзеров как лиц, осуществляющих посреднические функции. Каждый супервайзер и менеджер полностью ответствен за обеспечение сотрудников всем необходимым для работы. Они должны вынашивать далеко идущие, но вместе с тем выполнимые замыслы, опирающиеся на тактические задачи, а все оставшееся свое время они должны посвятить (а на это должна уходить большая часть их времени) методичному устранению препятствий на пути достижения своими сотрудниками намеченных целей. Уже посредством обозначенных действий можно добиться улучшения обслуживания покупателей, соответствия стандартам качества и высокой производительности труда рабочих. Это — парадигма управляющего воздействия (см. также пункт 12).
Серьезные основания Спецодежда спецобувь Спекулятивной деятельности Списывать дополнительно Списочной численности Спокойной обстановке Спонтанное финансирование Спортивных автомобилей Спортивных соревнованиях Способами производства Способные удовлетворить Серьезных финансовых Способностью удовлетворять вывоз мусора снос зданий
|
|
|
|
Навигация
