|
Соответствие ожиданиям
1. Сертификация в Системе проводится на соответствие обязательным требованиям государственных стандартов, других нормативных документов, в том числе международных и национальных стандартов других стран, введенных в действие в установленном порядке.
Закон «О защите прав потребителей», вступивший в силу 07.02.92 г., ввел впервые понятие «обязательная сертификация продукции (работ, услуг)», имеющих обязательные требования по безопасности в нормативной документации. Закон обязал изготовителей (исполнителей) гарантировать потребителям полную безопасность их жизни, здоровья, охрану окружающей среды и полное возмещение ущерба при правильной эксплуатации продукции и применении ее по назначению. Закон в новой редакции от 09.01.96 г. № 2 ФЗ (п. 4 ст. 7) запрещает реализацию продукции без ее сертификации на соответствие обязательным требованиям нормативной документации по безопасности.
Сертификация в Системе проводится на соответствие обязательным требованиям стандарта и других нормативных документов, в том числе международных и национальных стандартов других стран, введенных в действие в установленном порядке. Сертификация проводится по схемам, классификация которых дана в стандартах. В процессе накоп-
3. Сертификация в Системе проводится на соответствие обязательным требованиям нормативных документов, в том числе требованиям региональных и международных стандартов.
Обязательная сертификация продукции на безопасность накладывает ряд специфических особенностей и требований на нормативную документацию, используемую для целей сертификации. Обязательная сертификация проводится на соответствие обязательным требованиям ГОСТ или аналогичным им по статусу нормативным документам, а также международным и национальным стандартам, введенным в действие в установленном порядке.
Более подробно действия всех участников процессов изготовления и реализации продукции, их ответственность за реализацию недоброкачественной или несертифицированной на соответствие обязательным требованиям нормативных документов продукции, а также вытекающие из этих обстоятельств их права и обязанности, изложены в разд. 1.2 данного пособия.
Обязательная сертификация продукции, кроме права на реализацию, дает заявителю официальное заключение третьей независимой стороны, что его продукция прошла испытания на соответствие обязательным требованиям НД на безопасность.
Как указывается в Законе, запрещается реализация товаров (в том числе импортных), выполнение работ и оказание услуг без сертификата, подтверждающего их соответствие обязательным требованиям стандартов, которые должны обеспечивать безопасность жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя.
Как указывается в Законе, запрещается реализация товаров (в том числе импортных), выполнение работ и оказание услуг без сертификата, подтверждающего их соответствие обязательным требованиям стандартов, которые должны обеспечивать безопасность жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя.
• изделие полностью укомплектовано, принято службой технического контроля и снабжено документом, подтверждающим его соответствие обязательным требованиям, установленным в стандартах, технических условиях, технической документации и договорах на поставку;
• изделие полностью укомплектовано, принято службой технического контроля и снабжено документом, подтверждающим его соответствие обязательным требованиям, установленным в стандартах, технических условиях, технической документации и договорах на поставку;
В ходе выполнения проекта определение необходимых стандартных форм, вида представления работы часто является наиболее трудной задачей. Результаты рабочего процесса могут оказаться спорными потому, что существуют разные мнения о способах выполнения задачи. Например, один человек может полагать, что спецификация должна быть просто распечатана на принтере, а другому необходим также электронный вариант, сделанный с применением электронных таблиц EXCEL. Проблемы легко решаются, если существует взаимное соглашение об использовании соответствующих методов для достижения поставленной цели. Это может гарантироваться в случае, если все вопросы, связанные с качеством, проверены на соответствие ожиданиям заказчика.
Соответствие ожиданиям потребителей.
Отсутствие несоответствий (дефектов). Соответствие ожиданиям потребителей. Если качество предлагаемой научно-технической продукции или образовательной услуги в полной мере соответствует ожиданиям потенциальных потребителей, то последние будут удовлетворены при условии, что цена продукции (услуги) и срок поставки также приемлемы (рис. 6.3).
Недостаточное соответствие ожиданиям потребителей может возникнуть также по причине неполного соответствия разработанной продукции или услуги установленным требованиям. В этом случае нужно обратить внимание на «разрывы» Р5 и Р6 (рис. 4.4), что более подробно рассматривается в рамках раздела по управлению качеством.
В ходе выполнения проекта определение необходимых стандартных форм, вида представления работы часто является наиболее трудной задачей. Результаты рабочего процесса могут оказаться спорными потому, что существуют разные мнения о способах выполнения задачи. Например, один человек может полагать, что спецификация должна быть просто распечатана на принтере, а другому необходим также электронный вариант, сделанный с применением электронных таблиц EXCEL. Проблемы легко решаются, если существует взаимное соглашение об использовании соответствующих методов для достижения поставленной цели. Это может гарантироваться в случае, если все вопросы, связанные с качеством, проверены на соответствие ожиданиям заказчика.
Соответствие ожиданиям потребителей.
Отсутствие несоответствий (дефектов). Соответствие ожиданиям потребителей. Если качество предлагаемой научно-технической продукции или образовательной услуги в полной мере соответствует ожиданиям потенциальных потребителей, то последние будут удовлетворены при условии, что цена продукции (услуги) и срок поставки также приемлемы (рис. 6.3).
Недостаточное соответствие ожиданиям потребителей может возникнуть также по причине неполного соответствия разработанной продукции или услуги установленным требованиям. В этом случае нужно обратить внимание на «разрывы» Р5 и Р6 (рис. 4.4), что более подробно рассматривается в рамках раздела по управлению качеством.
¦ соответствие ожиданиям пользователя (если на бан-нере вы обещали пользователю фото топ-моделей, не рассчитывайте, что он с большим интересом будет изучать ваш корпоративный сайт);
В качестве самого главного аспекта было отмечено соответствие ожиданиям покупателей. Это означало, что ожидания сначала необходимо определить, а затем при необходимости изменить посредством создания имиджа компании и пропаганды.
2. Соответствие ожиданиям покупателей. Товар или услуга должны отвечать ожиданиям покупателей. Это особенно важно учесть на этапе проектирования. При разработке товара или услуги подразумевается, что ожидания покупателей можно определить и четко описать. А значит, и претворить в жизнь. В таком случае качество иногда обозначается как «соответствие предназначению».
Критерий суждений потребителей о качестве у слуг — их соответствие ожиданиям. Если воспринимаемое качество превысило ожидания, потребитель будет доволен услугами, даже восхищен ими. Если результаты обслуживания не оправдали его представлений, клиент останется неудовлетворенным и, возможно, в следующий раз обратится к другим поставщикам. Ожидания потребителей формируются их опытом, отзывами других покупателей, рекламой и другими формами коммуникаций (см. рис. 12.2). Обеспечение соответствующего ожиданиям потребителей качества услуг — в этом и состоит основная задача менеджмента компаний.
Спиртосодержащей продукции Серьезные препятствия Сплошного наблюдения Спонсорской поддержки Спортивные соревнования Спортивных сооружений Способами организации Способные оказывать Способных выполнять Способностью генерировать Способность действовать Способность использовать Серьезных изменений вывоз мусора снос зданий
|
|
|
|
Навигация
