|
Внимательно выслушать
Значительную помощь в поиске причин недостаточного соответствия ожиданиям потребителей может оказать рис. 4.4, в котором надо внимательно рассмотреть причины появления «разрывов» Р7, Р8 и Р9.
Значительную помощь в поиске причин недостаточного соответствия ожиданиям потребителей может оказать рис. 4.4, в котором надо внимательно рассмотреть причины появления «разрывов» Р7, Р8 и Р9.
Наличие различных трактовок аудита говорит о том, что процесс его становления еще не закончен. В то же время, если внимательно рассмотреть названные определения аудита или подобные, существующие в странах, где он имеет достаточно глубокие корни, можно прийти к выводу, что основная суть аудита сводится к представлению обществу информации о степени возможного доверия к той или иной бухгалтерской отчетности организаций.
Аналитику следует внимательно рассмотреть такие счета квазисобственного капитала, чтобы самому определить, способны ли они помешать возврату фирмой своих долгов. Если да, то эти счета надо отнести к долговым обязательствам, хотя, возможно, в строгом понимании этого слова они таковыми не являются. Точно так же, когда эти счета не препятствуют расчетам с кредиторами, их следует считать собственным капиталом. Сказанное может серьезно повлиять на коэффициенты с участием капитала, рассмотренные в главе 6.
Компания может предоставлять скидки в случае быстрой оплаты ее счетов покупателями точно так же, как получать скидки при быстрой оплате ею счетов поставщиков. Сумма расходов зависит от размера скидки и реакции на нее покупателей. Компания, нуждающаяся в быстром получении наличности, может ускорить этот процесс с помощью чрезмерных скидок. Поэтому аналитику следует внимательно рассмотреть планы компании в отношении будущих скидок, чтобы определить вероятные потери. Некоторые фирмы скрывают масштабы предоставляемых скидок, вычитая их из суммы продаж и сообщая в отчете о доходах только сумму чистых продаж.
Сейчас мы должны более внимательно рассмотреть роль, которую играют подписчики в период публичного предложения акций. Мы упоминали, что они выполняют тройную функцию — дают советы, покупают новый выпуск у компании и перепродают его публике. Оплата этих услуг происходит за счет ценового спреда, т.е. цена, по которой они могут купить акции, меньше цены предложения, по которой ценные бумаги продаются инвесторам. В сделках с высокой степенью риска подписчик, как правило, получает дополнительную компенсацию в неденежной форме, например варранты на покупкудополни-
В условиях рыночного равновесия цены финансовых активов и ожидаемые ставк доходности от инвестирования в них формируются таким образом, что хорошо осве Ломленные инвесторы удовлетворены составом своих оптимальных портфелей Исходя из того что ожидаемая ставка доходности должна компенсировать инвесторам риск их вложений, мы определяем риск, присущий ценной бумаге в соответствии с величиной ее ожидаемой доходности в условиях равновесия. Таким образом, риск ценной бумаги А оказывается выше, чем риск, присущий ценной бумаге В, если в условиях равновесия ожидаемая доходность А превосходит ожидаемую доходность В. Если внимательно рассмотреть приведенный на рис. 13.1 график рынка капиталов, мы увидим, что для оптимальных (эффективных) портфелей характерна следующая зависимость: чем больше стандартное отклонение их доходности, тем больше ожидаемая доходность Е{г) и, следовательно, тем выше риск. Таким образом, риск эффективного портфеля определяется величиной а. Однако стандартное отклонение доходности не позволяет в рамках ЦМРК измерить риск ценной бумаги. Общая мера присущего ценной бумаге риска или, говоря иначе, систематического риска, задается коэффициентом "бета" (греческая буква /?). С формальной точки зрения коэффициент "бета" показывает предельный вклад доходности данной ценной бумаги в дисперсию доходности рыночного портфеля. Математическое выражение для коэффициента "бета" ценной бумаги/ имеет вид
Как отмечает Н.А. Назарбаев: «Калейдоскоп событий и процессов меняется с такой головокружительной быстротой, что мы зачастую не успеваем внимательно рассмотреть и осмыслить отдельные узоры региона и общества». ( Н.А. Назарбаев «Критическое десятилетие». Атамура,2003 с.9-10 ).
В ходе выявления организационно-технических результатов необходимо внимательно рассмотреть результаты не только в пределах участка или цеха, где внедряется техника, но и в смежных участках, цехах и производствах. Особенно это касается тех машин и оборудования, которые внедряются в заготовительных и вспомогательных производствах и в обслуживающих хозяйствах. Зачастую именно результат на смежных участках и в смежных подразделениях определяет экономическую эффективность внедренной техники.
Сейчас мы должны более внимательно рассмотреть роль, которую играют подписчики в период публичного предложения акций. Мы упоминали, что они выполняют тройную функцию - дают советы, покупают новый выпуск у компании и перепродают его публике. Оплата этих услуг происходит за счет ценового спреда, т.е. цена, по которой они могут купить акции, меньше цены предложения, по которой ценные бумаги продаются инвесторам. В сделках с высокой степенью риска подписчик, как правило, получает дополнительную компенсацию в неденежной форме, например варранты на покупку дополни-
Как мы уяснили, когда бы мы не говорили о преимуществах той или иной стратегии, мы также обязаны внимательно рассмотреть ее негативные аспекты. За примером далеко ходить не надо. Очевидный недостаток двойной стратегии состоит в том, что, если вы начали в неправильном направлении, вы будете нести потери на двух позициях вместо одной. Если у вас очень хорошая стратегия входа, и вы убеждены, что большинство ваших торгов стартуют в правильном направлении, тогда двойная стратегия может стать прекрасным выбором в качестве стратегии выхода. Но прежде, чем вы примете эту стратегию, убедитесь, что проверили ваши прошлые результаты и посмотрите, сможете ли вы выдержать убытки вдвое превышающие те, которые возникали в периоды, когда ваша стратегия входа не срабатывала.
Б. Нужно внимательно выслушать мнения обеих сторон и после этого самому принять окончательное решение, а затем разъяснить всем, по каким причинам такое решение принято. Если потребуется, убедить несогласных с вами.
• Всегда ли у Вас хватает терпения внимательно выслушать собеседника?
• Всегда ли у Вас хватает терпения внимательно выслушать собеседника?
3. Способность внимательно выслушать точку зрения клиента.
Правильный подход заключается в том, что покупателя следует внимательно выслушать, проявив к его точке зрения должное уважение. Покупатель, безусловно, оценит тот факт, что его возражение принимают всерьез. Продавец же, со своей стороны, получит полное и четкое представление о сути проблемы, которая волнует покупателя.
внимательно выслушать оппонента и понять его позицию, попросить высказать факты, но не домыслы;
И, наконец, удовлетворить потребность: это означает уловить (понять) или найти побудительные мотивы клиента к покупке, т.е. ключевые моменты его интереса, разделить озабоченность клиента и внимательно выслушать его жалобы или критику.
Вы иногда можете разбирать споры между лицами, наделенными вами властью, и их подчиненными. Когда вы разбираете такой спор, вы обязаны внимательно выслушать обе стороны и рекомендовать пути к соглашению. Если же последнее невозможно, а ваш помощник действует в пределах дан-
3. Разрыв между требованиями к качеству сервиса и предоставлением у слуг. Нередко потребителям приходится сталкиваться с плохо обученными, неспособными или не желающими предоставлять отвечающие установленным стандартам услуги. Возможны и противоречия в стандартах (между необходимостью внимательно выслушать клиента и скоростью его обслуживания).
3. Разрыв между требованиями к качеству сервиса и предоставлением услуг. Нередко потребителям приходится сталкиваться с плохо обученными, неспособными или не желающими предоставлять отвечающие установленным стандартам услуги. Возможны и противоречия в стандартах (между необходимостью внимательно выслушать клиента и скоростью его обслуживания).
* прием «терпеливый слушатель»: внимательно выслушать человека, дать ему выговориться зачастую значит позволить ему самому глубже осознать и оценить свой проступок, снять напряжение, разрядиться и спокойно принять наказание;
Выполнение вспомогательных Выполнение запланированных Вышестоящих организациях Выполнении некоторых Выполнении отдельных Выполнении производственной Выполнении соглашений Выполнении управленческих Выполнению определенных Выполнению требований Выполненные сторонними Выполнено неравенство Выполнить обязательства вывоз мусора снос зданий
|
|
|
|
Навигация
