|
Занимающихся торговлей
В то время, когда большинство фирм, занимающихся розничной торговлей, вынуждены принимать удары судьбы, фирмы «ДЛСПенни» процветает. В1981 г. ее доходы выросли на 44% и составили 387 млидолл. благодаря росту продаж всего лишь на 4?%. Продажи достигли уровня 11,9 млрддолА, «по явилось разительным контрастом с положением дел в фирмах «Кей-Март Корпорейшн» и «Монтгомери Уорд эпд Компани», чьи доходы упали. Многие независимые эксперты приписываютторговый успех фирмы «Пенни» ее новому координированному подходу к продаже модней одежды, а также увеличению продаж по каталогам. Другие относят ее успех на счет резкого сок ращения накладных расходов, общей тенденции к поддержанию невысокого уровня товарных запасов, а также строгого финансового контроля. Но если спросить руководителей самой фирмы «Пенни», они, вероятно, отнесли бы свой успех на счет нового стиля управления, основой которого служит групповое принятие и выполнение решений. В течение многих лет в кадровой политике фирмы «Пенни» использовался японский опыт. Компания строго соблюдала принцип гарантированной занятости и дружественных взаимоотношений с клиентами и сотрудниками. Теперь, когда эта практика прочно утвердилась в компании, фирма «Пенни», кажется, успешно внедряет другую фундаментальную концепцию японского бизнеса — управление на основе консенсуса. Чтобы воспитать руководителей, которым по душе новые агрессивные прорывы фирмы «Пенни» и ее выход в новые области, такие как, например, страхование, председатель се Совета директоров и генеральный директор Дональд В.3ейберт предоставляет своим управляющим равные права почти при каждом принятии решений. Его целью является «создание возможностей развития, помогая людям понимать, что происходит на разных уровнях организации». Главная задсна. Сегодня главная задача фирмы «Пенни» — воспитать руководителей. Зейберт планирует уйти на пенсию через два года, а два других руководителя — Вальтер Д.Неппл, вице-председатель, и Кеннет С. Аксельсон, глава финансовой службы, уходят в этом году. Есть прогноз, что «в ближайшие два года фирма «Пенни» не предпримет никаких стратегических действий, так как вся команда ждет их ухода на пенсию». Однако, ввиду использования принципа управления по консенсусу, трудно сказать, кто конкретно составляет «всю команду». Комитет по управлению, состоящий из 14 руководителей высшего уровня, обсуждал и принимал решения касательно таких несоизмеримых областей, как стратегическое планирование, связь с клиентами, кадры и торговля. Во главе ключевых участков бизнеса фирмы «Пенни» стоят постоянные подкомитеты. Что касается конкретных вопросов, таких как прошлогоднее решение отказаться от эксплуатации своих многострадальных магазинов, продающих товары по сниженным ценам, то для их проработки создаются специальные целевые группы.
Большинство компаний, занимающихся розничной торговлей, исповедуют иные подходы к гарантиям для клиентов, нежели поставщики гостиничных услуг с их «скоропортящимся товаром», масса которого ограничена определенным числом номеров на тот или иной день. Microsoft предлагает своим клиентам стандартную гарантию возврата денег в случае отказа от покупки в течение первых 30 дней. Как и Promus, однако, мы осознаем важность применения технологических средств для преобразования поступающих от клиентов отрицательных импульсов в усовершенствования со всей возможной оперативностью.
Многие магазины принадлежат независимым владельцам, однако все большее их число относится к одной из форм корпоративной розничной торговли. Такие организации во многом используют эффект масштаба. Основные типы организаций, занимающихся розничной торговлей, представлены в табл. 19.3. Более подробно об одной из этих форм — франчайзинге — читайте во вставке «Маркетинг изнутри. Франчайзинговая лихорадка».
ОСНОВНЫЕ ТИПЫ ОРГАНИЗАЦИЙ, ЗАНИМАЮЩИХСЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕЙ
денции можно было наблюдать в деятельности многих компаний, занимающихся розничной торговлей (в частности, Body Shop, Next и Sock Shop). Основной маркетинговой задачей является предсказание очередного^спада или подъема. Инвестиции, сделанные в период активного роста, могут обернуться существенной потерей средств, если потребитель резко снизит свои расходы. Трудности, с которыми столкнулась в начале 1990-х годов компания Next, были вызваны, в частности, именно таким поворотом событий.
Основным преимуществом геодемографического подхода является увязка покупательского поведения с потребительскими группами. Покупательские привычки можно выявить в результате крупномасштабных авторизованных исследований (например, Target Group Index и MORI Financial Services) или по данным опроса (например, рынки бакалейных товаров и парфюмерии охватываются опросами Superpanel от AGB). Путем "геокодирования" респондентов можно выявить те ACORN-группы, которые, скорее всего, будут покупать тот или иной товар или марку. Это может принести немалую пользу при выборе местоположения филиалов компании, поскольку многие провайдеры услуг используют сеть филиалов в масштабе всей страны и на всей охватываемой ими территории желают увязать рыночные сегменты, на которые они в основном ориентируются, с соответствующими типами потребителей. Данные о профиле потребителей могут оказывать влияние и на решения компаний, занимающихся розничной торговлей, при выборе соответствующего ассортимента товаров. Увязывая покупательские привычки с геодемографическими данными, можно также повысить точность выбора средств массовой информации для рекламы товаров [17].
других примеров можно назвать компании Laura Ashley, Habitat и Marks&Spencer (каталоги некоторых из этих компаний являются платными). Деятельность некоторых компаний, занимающихся розничной торговлей (в частности, Argos в Великобритании), целиком основана на использовании каталогов. С помощью таких каталогов продают широкий спектр товаров, в том числе предметы домашнего обихода, видеокамеры, ювелирные изделия, игрушки, мобильные телефоны, фурнитуру и садово-огородный инвентарь. Потребитель может дома выбрать
Многие магазины принадлежат независимым владельцам, но все большее их .число относится к различным формам корпоративной розничной торговли. В основе деятельности компаний розничной торговли — использование эффекта масштаба^ Основные типы организаций, занимающихся розничной торговлей, представлены в табл. 17.2. Более
Многие магазины принадлежат независимым владельцам, но все большее их .число относится к различным формам корпоративной розничной торговли. В основе деятельности компаний розничной торговли — использование эффекта масштаба. Основные типы организаций, занимающихся розничной торговлей, представлены в табл. 17.2. Более
В связи с этим было осуществлено несколько радикальных мер. В частности, на внутреннем рынке было создано шесть специализированных магазинов, расположенных в разных районах города и занимающихся розничной реализацией минеральной воды. В магазинах проводились опросы потребителей. На внешних рынках в 1998 г. были усилены меры по продвижению производимой продукции. Так, в Бишкеке (Республика Кыргызстан), Астане (Республика Казахстан), Ашхабаде (Туркменская Республика), а также в г. Дубае (ОАЭ) были открыты представительства ОАО «Минеральные воды Кабардино-Балкарии».
ш монополизация и повышение цен в результате слияния компаний, занимающихся розничной торговлей;
• машин, оборудования и иных аналогичных предметов, учитываемых как готовые изделия на складах организаций-изготовителей или как товары — на складах организаций, занимающихся торговлей;
Источниками первичной информации, по которым может быть выявлено налоговое преступление, и в частности уклонение от уплаты налогов с организаций, могут быть лица определенных категорий: продавцы организаций, занимающихся торговлей, очевидцы каких-либо правонарушений, не отдающие в силу выполняемых обязанностей себе отчета о сути этих правонарушений (секретари, шоферы, охранники, технические работники и т.п.), ревизоры, аудиторы, члены других контролирующих комиссий и органов, представители внештатных структур и общественности; лица, замешанные в правонарушении (контрагенты, пособники, поставщики, потребители); налоговые инспекторы, работники налоговой полиции, сотрудники службы по борьбе с экономическими преступлениями органов МВД и ряда служб органов ФСБ, работники таможенных органов и т.п.
Действительно, с начала 1980-х годов частные страховые компании предоставляли некоторые формы страхования депозитов. К примеру, так называемые кассовые счета (счета взаимных фондов денежного рынка) в компаниях, занимающихся торговлей ценными бумагами, таких, как Merrill Lynch, нередко частично покрываются частными страховыми компаниями. Некоторые коммерческие банки тоже пользуются услугами частных компаний, страхующих валютные риски, связанные с хранением недолларовых депозитов в отделениях банков за пределами США. Такое страхование, как представляется, защищает финансовые учреждения и их клиентов от риска убытков и не предполагает необходимость прямого государственного вмешательства. Brpojiiihx. ; .., :..; ... ; , : Конечно, такие программы частного страхования
В настоящее время нет информации по товарообороту оптовых складов, занимающихся торговлей товарами хозяйственного назначения. Поэтому для оценки товарооборота склада воспользуемся характеристиками товарооборота магазинов, торгующих хозяйствен-но-бытовыми товарами. По данным английской компании «Management Horizons Europe», среднегодовой оборот торговли товарами хозяйственного назначения на 1 кв. метр общей торговой площади составляет 12000 долл. США. Исходя из приведенной цифры товарооборот складского комплекса можно оценить ориентировочно в 48 млн долл. США в год. Физический товарооборот оптового магазина превосходит физический товарооборот розничного мага-
Существует множество различных типов организаций, занимающихся торговлей в розницу, и постоянно появляются все новые и новые формы. Для их классификации используются различные схемы. Мы предлагаем вашему вниманию наиболее общую: розничная торговля через магазины, внемагазинная розничная торговля и организации, занимающиеся розничной торговлей.
Обслуживают розничных торговцев, занимающихся торговлей продуктами питания и лекарственными препаратами, предлагая им в основном непродовольственные товары. Оптовик-консигнатор высылает в магазин автофургон, его представители оборудуют отделы игрушек, недорогих книг, домашних инструментов, косметических и лекарственных товаров и так далее. Они сами определяют цены на свои товары, обновляют их по мере необходимости, оборудуют витрины и дисплеи внутри магазинов, ведут учет. Оптовики-консигнанты сохраняют за собой право собственности на товар и выставляют розничным торговцам счета только за то, что было куплено потребителями. Они проводят мало мероприятий продвижения и стимулирования сбыта, так как занимаются в основном товарами известных фирм, которые и без того активно рекламируются.
исключением занимающихся торговлей) освобождаются от уплаты всех на-
агентов, занимающихся торговлей с доставкой товаров до потребителя
Оптовики с ограниченным циклом обслуживания. По сравнению с оптовиками с полным циклом обслуживания предоставляют своим поставщикам и покупателям меньший объем услуг. Компании, работающие пв принципу «кэш энд кэрри», занимаются ограниченным ассортиментом наиболее ходовых товаров, продают их мелким розничным торговцам за наличные. Оптовики-коммивояжеры специализируются на продажах ограниченного ассортимента скоропортящихся товаров супермаркетам, небольшим продовольственным магазинам, больницам, ресторанам, заводским и школьным столовым, гостиницам. Оптовики-брокеры работают в отраслях, для которых характерны большие объемы грузов, — угольной, деревообрабатывающей промышленности, отраслях тяжелого машиностроения. Хранением и доставкой товара не занимаются. Получив заказ, такие компании выбирают производителя, который и доставляет свою продукцию непосредственно покупателю согласно заранее заключенному соглашению. Принимают на себя право собственности на товар и риск с момента поступления заказа до окончания поставки. Оптовики-консигнанты обслуживают розничных торговцев, занимающихся торговлей продуктами питания и лекарственными препаратами. Оптовик-консигнант осуществляет доставку товаров в магазины, его представители имеют право самостоятельно корректировать цены, они оборудуют витрины и дисплеи внутри магазинов, ведут учет. Оптовики-консигнанты сохраняют за собой право собственности на товар и выставляют розничным торговцам счета только за реализованные конечным потребителям товары. Производственные кооперативы находятся в коллективном владении у фермеров и занимаются производством сельскохозяйственной продукции для продажи на местных рынках. В конце года прибыль кооператива распределяется между его участниками. Оптовики, торгующие по каталогам, отправляют свои каталоги розничным, производственным и непроизводственным организациям. Специализируются на продажах ювелирных изделий, косметики, деликатесных продуктов питания, малогабаритных товаров. Основными их заказчиками выступают небольшие коммерческие организации, расположенные в близлежащих районах. Не имеют специального штата продавцов. Выполненные заказы отправляются клиентам по почте, автомобилями.
С 1 января 1997 г. в четырех районах области созданы зоны экономического благоприятствования с особым налоговым режимом. Все коммерческие организации (за исключением занимающихся торговлей) освобождаются от уплаты всех налогов, по которым право льготирования принадлежит областной думе (налоги на прибыль и имущество, сбор на нужды образовательных учреждений, плата за недра, отчисления на воспроизводство минерально-сырьевой базы, земельный и транспортные налоги, лесной доход, плата за воду), а налог на прибыль, уплачиваемый ими в федеральный бюджет, возмещается налогоплательщикам из областного бюджета.
Оптовики с ограниченным циклом обслуживания. По сравнению с оптовиками с полным циклом обслуживания предоставляют своим поставщикам и покупателям меньший объем услуг. Компании, работающие по принципу «кэш энд кэрри», занимаются ограниченным ассортиментом наиболее ходовых товаров, продают их мелким розничным торговцам за наличные. Оптовики-коммивояжеры специализируются на продажах ограниченного ассортимента скоропортящихся товаров супермаркетам, небольшим продовольственным магазинам, больницам, ресторанам, заводским и школьным столовым, гостиницам. Оптовики-брокеры работают в отраслях, для которых характерны большие объемы грузов, — угольной, деревообрабатывающей промышленности, отраслях тяжелого машиностроения. Хранением и доставкой товара не занимаются. Получив заказ, такие компании выбирают производителя, который и доставляет свою продукцию непосредственно покупателю согласно заранее заключенному соглашению. Принимают на себя право собственности на товар и риск с момента поступления заказа до окончания поставки. Оптовики-консигнанты обслуживают розничных торговцев, занимающихся торговлей продуктами питания и лекарственными препаратами. Оптовик-консигнант осуществляет доставку товаров в магазины, его представители имеют право самостоятельно корректировать цены, они оборудуют витрины и дисплеи внутри магазинов, ведут учет. Оптовики-консигнанты сохраняют за собой право собственности на товар и выставляют розничным торговцам счета только за реализованные конечным потребителям товары. Производственные кооперативы находятся в коллективном владении у фермеров и занимаются производством сельскохозяйственной продукции для продажи на местных рынках. В конце года прибыль кооператива распределяется между его участниками. Оптовики, торгующие по каталогам, отправляют свои каталоги розничным, производственным и непроизводственным организациям. Специализируются на продажах ювелирных изделий, косметики, деликатесных продуктов питания, малогабаритных товаров. Основными их заказчиками выступают небольшие коммерческие организации, расположенные в близлежащих районах. Не имеют специального штата продавцов. Выполненные заказы отправляются клиентам по почте, автомобилями.
Общий объем инвестиций «Pirelli» за этот срок составит свыше 1,8 млн долл. Первоначальные инвестиции компании направлены на обеспечение идентификации марки «Pirelli» и сети РКР, на рекламную кампанию для продвижения сети на телевидении и в специализированных автомобильных изданиях, а также на полную маркетинговую поддержку, включая технический тренинг в России и за рубежом для персонала магазинов. Предполагается осуществить специальную программу, позволяющую покупателям получить бесплатное обслуживание в магазинах РКР при условии покупки комплекта зимних шин и дающую возможность выиграть поездку в Италию на футбольный матч с участием звезды мирового футбола Роналдо, являющегося рекламным символом «Pirelli». Партнерами «Pirelli» в этом проекте выступает ряд российских компаний, занимающихся торговлей шинами (как например «Максима») или торговлей запчастями (например, «Сегодня и завтра» и «Аларм-Сервис»), а также такие крупные компании, как «Лукойл», «Лого-ваз-Мерседес» и «Рамстор». Преимущества, которые магазины РКР предоставят своим клиентам, заключаются: во-первых, в повышении безопасности благодаря более профессиональному шиномонтажу и балансировке; во-вторых, в улучшении имиджа услуг шиномонтажа; в-третьих, в экономии времени (все услуги в одном мес-
Заставляет предприятия Заявления кредитора Затратами издержками Затратами связанными Затруднено вследствие Задолженность собственный Завершается разработкой Завершения предыдущей Завершение строительства Завершенный финансовый Зависимых обществах Зависимое положение Зависимость коэффициента вывоз мусора снос зданий
|
|
|
|
Навигация
