|
Улучшению обслуживания
За последние 10 лет специализированными лабораториями Всесоюзного научно-исследовательского института экономики, организации производства и технико-экономических исследований в газовой промышленности (ВНИИЭгазпром), бывш. Центральной научно-исследовательской станцией Мингазпрома СССР (ЦНИСгаз-пром) и научно-исследовательскими станциями (НИС) всесоюзных промышленных объединений (ВПО) разработаны рекомендации и нормативные материалы по труду и НОТ, внедрение которых в значительной мере способствовало совершенствованию организации труда, улучшению нормирования трудовых затрат, повышению производительности труда и эффективности производства во всех подотраслях газовой промышленности, в том числе в трубопроводном транспорте газа.
В целях дальнейшего совершенствования нормирования труда Совет Министров СССР и ВЦСПС приняли в 1985 г. постановление «О мерах по улучшению нормирования труда в народном хозяйстве», где отмечается, что эту работу следует проводить в тесной связи с осуществлением мероприятий по совершенствованию хозяйственного механизма, расширению прав и усилению ответственности предприятий за конечные результаты их деятельности. Нормирование труда должно способствовать активному внедрению достижений науки и техники, прогрессивной технологии, улучшению организации производства, развитию коллективных форм организации труда, снижению трудоемкости продукции.
Учитывая это, был разработан координационный план разработки и реализации важнейших работ по улучшению нормирования материально—технических и топливно-энергетических ресурсов на 1981 г., который предусматривает дальнейшее развитие научно—методических основ нормирования.
Организация социалистического соревнования и его результаты. Присвоение звания «Лучший по профессии». Мероприятия, проводимые по улучшению нормирования труда. Работа по методу Щекинского химкомбината и ее результаты. Совмещение профессий и сокращение численности работников. Достигнутая экономическая эффективность от этих мероприятий. Проведение экономической учебы. . Количество детских учреждений, их загруженность и затраты на содержание.
Совета Министров СССР и ВЦСПС от 23 мая 1973 г. «О мерах по улучшению нормирования труда» обязывает руководителей предприятий своевременно заменять нормы выработки и обслуживания новыми нормами по мере проведения организационно-технических мероприятий, обеспечивающих рост производительности труда; систематически проверять действующие нормы для выявления и пересмотра ошибочно установленных, а также устаревших норм на работах, трудоемкость которых уменьшилась в результате общего улучшения организации производства и труда, увеличения объема производства, роста профессионального мастерства и совершенствования производственных навыков рабочих и служащих.
6. Опыт работы по улучшению нормирования труда. М., изд. НИИТруда, 1975. 263 с. (Всесоюзный научно-методический центр по организации труда и управления производством).
Должностные обязанности. Осуществляет руководство производственно-хозяйственной деятельностью цеха по ремонту и техническому обслуживанию оборудования, зданий и сооружений предприятия. Участвует в разработке перспективных и текущих планов ремонта основных производственных средств предприятия. Возглавляет работу по внедрению систем комплексного регламентированного обслуживания, обеспечивающих своевременную наладку и ремонт оборудования, по реализации мер, направленных на улучшение его эксплуатации. Обеспечивает ритмичную работу цеха и выполнение ремонтных заданий в установленные сроки, повышение производительности труда ремонтных рабочих, снижение стоимости ремонта при высоком качестве ремонтных работ, эффективное использование основных и оборотных средств. Организует разработку и доведение до исполнителей (начальников участков, мастеров, бригадиров) плановых заданий и графиков ремонта, контроль за проведением ремонтных работ и испытаний оборудования, за соблюдением правил эксплуатации, технического обслуживания и надзора за ним. Проводит работу по совершенствованию организации труда и ремонтного производства, его технологии, механизации и автоматизации производственных процессов, предупреждению брака и повышению качества продукции, использованию резервов повышения производительности труда и снижению издержек производства. Организует ведение учета и составление отчетности о ремонтно-производственной деятельности, работу по аттестации и рационализации рабочих мест, улучшению нормирования труда, правильному применению форм и систем заработной платы и материального стимулирования. Организует работу, связанную с разработкой и внедрением стандартов, технических условий и других нормативных материалов по эксплуатации, ремонту ^'профилактическому обслуживанию оборудования. Обеспечивает технически правильную эксплуатацию оборудования и других основных средств и выполнение графиков их ремонта, безопасные и здоровые условия труда, а также своевременное предоставление работающим льгот по условиям труда. Участвует в рабо-
подготовку производства, рациональную загрузку и работу оборудования. Осуществляет оперативный контроль за обеспечением материальными и энергетическими ресурсами, технически правильной эксплуатацией оборудования и других основных средств, экономным расходованием сырья, топлива, материалов, выявляет, предотвращает и устраняет причины нарушений хода производства. Проводит работу по изысканию и организации использования дополнительных производственных резервов повышения производительности труда и качества продукции, снижению издержек производства (трудовых, материальных). Принимает участие в работе по оперативному планированию производства, улучшению нормирования, аттестации и рационализации рабочих мест, распространению передовых приемов и методов, снижению затрат труда. Анализирует результаты производственной деятельности подразделения предприятия за смену, причины, вызывающие простои оборудования и снижение качества изделий (работ, услуг), участвует в разработке и внедрении мероприятий по устранению выявленных недостатков. Организует оперативный учет движения продукции по рабочим местам, выполнения производственных заданий. Контролирует соблюдение работниками технологической, производственной и трудовой дисциплины, правил и норм охраны труда, представляет предложения о наложении дисциплинарных взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины. Координирует работу мастеров.
Должностные обязанности. Осуществляет руководство производственно-хозяйственной деятельностью цеха (участка). Обеспечивает выполнение производственных заданий, ритмичный выпуск продукции высокого качества, эффективное использование основных и оборотных средств. Проводит работу по совершенствованию организации производства, его технологии, механизации и автоматизации производственных процессов, предупреждению брака и повышению качества изделий, экономии всех видов ресурсов, внедрению прогрессивных форм организации труда, аттестации и рационализации рабочих мест, использованию резервов повышения производительности труда и снижения издержек производства. Организует текущее производственное планирование, учет, составление и своевременное представление отчетности о производственной деятельности цеха (участка), работу по внедрению новых форм хозяйствования, улучшению нормирования труда, правильному применению форм и систем заработной платы и материального стимулирования, обобщению и распространению передовых приемов и методов труда, изучению и внедрению передового отечест-
полнения, в разработке программ испытаний и испытаниях опытных образцов, выполнении доводочных работ, апробации технической документации (рабочих чертежей, технологических инструкций, технических условий, методик по отладке и испытаниям и др.), в оформлении актов проведенных испытаний. Организует оказание технической помощи производственным цехам (участкам) в освоении новой продукции и технологических процессов. Обеспечивает выполнение заданий в установленные сроки при эффективном использовании основных и оборотных средств. Проводит работу по совершенствованию организации производства, его технологии, механизации и автоматизации производственных процессов, предупреждению брака и повышению качества продукции, экономии ресурсов, внедрению прогрессивных форм организации труда, аттестации и рационализации рабочих мест, использованию резервов повышения производительности труда. Организует планирование, учет и составление отчетности о производственно-хозяйственной деятельности, работу по внедрению новых форм хозяйствования, улучшению нормирования труда, правильному применению форм и систем заработной платы и материального стимулирования, обобщению и распространению передовых приемов и методов труда, изучению передового отечественного и зарубежного опыта конструирования и технологии производства аналогичной продукции, развитию рационализации и изобретательства. Обеспечивает технически правильную эксплуатацию оборудования и других основных средств и выполнение графиков их ремонта, безопасные и здоровые условия труда, а также своевременное предоставление работающим льгот по условиям труда. Координирует работу мастеров и цеховых служб. Осуществляет подбор кадров рабочих и служащих, их расстановку и целесообразное использование. Контролирует соблюдение работниками правил и норм охраны труда и техники безопасности, производственной и трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка. Представляет предложения о поощрении отличившихся работников, о наложении дисциплинарных взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины, применении при необходимости мер материального воздействия. Организует работу по повышению квалификации рабочих и служащих цеха, проводит воспитательную работу в коллективе. Обеспечивает составление и своевременное представление установленной отчетности по цеху.
В целях повышения' качества продукции на многих львовских предприятиях пересмотрены технологические процессы, проведена переаттестация работников цехов, отделов и служб, проделана большая работа по совершенствованию разделения труда, распространению передовых методов и приемов, улучшению нормирования и систем оплаты труда, t/ Опыт работы передовых предприятий Львовской области показывает, что комплексная система управления качеством существенно влияет на повышение технологического уровня и эффективности производства. Об этом убедительно свидетельствуют достигнутые на предприятиях результаты. Например, в производственном объединении имени 50-летия Октября за годы девятой пятилетки повышена надежность выпускаемых изделий более чем в 2 раза, на 2/з обновлен их ассортимент. В производственно-техническом объединении «Микроприбор» в 2 раза снизились потери от брака, Львовский завод алмазного инструмента в течение последних трех лет не получил ни одной рекламации на качество своей продукции.
План внедрения научной организации труда включает мероприятия по совершенствованию разделения и кооперирования труда, улучшению обслуживания рабочих мест, внедрению передовых приемов и методов труда, совершенствованию нормирования и оплаты труда и улучшению условий труда. В этом плане разрабатываются мероприятия по повышению квалификации и культурного уровня работников, совершенствованию систем морального и материального поощрения трудящихся.
Отдел спецтехники контролирует выполнение договоров, соблюдение норм экономических и правовых взаимоотношений сторон, разрабатывает обоснованные предложения по улучшению обслуживания производств, распределения спецтехники, землеройных и дорожно-строительных машин по нефтепромысловым районам, а также предложения, направленные на экономию эксплуатационных и горюче-смазочных материалов. Кроме того, отдел устанавливает научно обоснованные нормы расхода топлива и электроэнергии.
По истечении года УТТиСТ анализирует выполнение объемных показателей плана обслуживания, показателей работы техники и характер изменения уровня обслуживания по каждому виду услуг и каждому автотранспортному предприятию в целом и исходя из результатов анализа подготовляет предложения руководству объединения по улучшению обслуживания предприятий бурения спецтехникой и транспортом, включая предложения по совершенствованию методов и организации планирования.
нии микрофильмов (microfilm). После того как это подразделение добилось срока обслуживания, не превышающего 1 сутки, план был распространен на другие подразделения и привел к существенному улучшению обслуживания и экономии затрат за первый год в несколько миллионов долларов.
2. Имитация конкурентами источников отличительного преимущества (например, участие конкурентов в аналогичной программе обучения по улучшению обслуживания потребителей).
3. Установлению нормированных заданий должно предшествовать проведение комплекса организационно-технических мероприятий по улучшению организации труда рабочих, переводимых на эту систему, сокращению простоев оборудования, устранению потерь рабочего времени, улучшению обслуживания рабочих мест.
улучшению обслуживания эмитентов на рынке ценных бумаг. Для
ко увеличение числа лифтов или их замена может привести к существенному улучшению обслуживания, однако затраты, необходимые для осуществления этих планов, невозможно возместить за счет доходов от аренды здания. По существу, ни один из предложенных вариантов не был приемлем. Тогда смотритель здания сделал то, что руководители делают крайне редко (если только они не попали в безвыходное положение): он решил посоветоваться со своими подчиненными. Он созвал совещание своих сотрудников и предложил им решить эту проблему методом «мозговой атаки». Были внесены различные предложения, однако все они были отклонены. Казалось, что обсуждение зашло в тупик, как вдруг неожиданно для всех слово попросил молодой сотрудник отдела кадров. Смущаясь и робея, он представил на суд собравшихся свое предложение, которое сразу же было принято. Несколько недель спустя при сравнительно небольших затратах проблема «лифта» была решена: на каждом этаже на тех стенах, где были расположены двери лифтов, были повешены большие зеркала.
Четкое понимание требований спецификации способствует эффективному управлению издержками, хотя обычно это не так очевидно. В ходе вашей экскурсии по цехам вы обнаружили по меньшей мере один1 выпадающий из-под контроля процесс. В стремлении следовать графику поставок или обеспечить бесперебойную работу конвейера операторы, супервайзеры и линейные руководители выполняли некоторые операции с более жесткими требованиями, чем необходимо, чтобы компенсировать не совсем ясное понимание спецификации. Они тщательно рассверливали отверстие, которое можно было бы просверлить за один раз, добавляли крем сверх меры из-за неприспособленности специальных весов, проверяли расчеты на бумаге, сидя прямо напротив компьютера, доливали бутылки и вручную дорабатывали детали после механической обработки по той лишь причине, что спецификация им неясна. Эти излишние действия всегда вызывают рост издержек производства и никоим образом не способствуют улучшению обслуживания покупателей. Напротив, из-за них в конечном продукте появляются подозрительные отклонения, что вынуждает покупателя более пристально проверять покупку. В конце концов, мы сталкиваемся
новаторским подходом. Поддержание такой культуры, при которой разумный риск поощряется, а случающиеся время от времени неудачи принимаются как неотъемлемый компонент позитивного процесса, — это обычная черта жизнеспособной организации. Конечно, об этом легко говорить, но управлять таким процессом непросто. В краткосрочной перспективе неудачи неизбежно повлекут за собой дополнительные затраты, что может причинить неудобства покупателю, опять-таки — в коротком временном интервале. Если вы знаете, каков размер ваших общих затрат, то сможете легко справиться с этими временными неудачами, которые всегда сопутствуют стремлению к поддержанию жизнеспособности организации. Если вы установили действительно дружеские отношения со своими покупателями, и они активно участвуют на каждом этапе процесса обслуживания их же самих, и вы всегда абсолютно искренни с ними, они, конечно же, вынесут эти краткосрочные трудности на пути к улучшению обслуживания и повышению качества.
Уместно рассмотреть здесь еще один фактор: своевременность действий руководства. Правило заключается в том, что в большинстве случаев нужно немедленно предпринять все необходимые действия, — как только возникла проблема или были замечены отклонения от графика. Если проблема определена корректно, а затем предложены обоснованные границы изменений, то в таком случае почти всегда вы сумеете добиться существенной экономии. В том случае, если анализ проведен должным образом, затраты на усовершенствование производства почти всегда оказываются меньше, чем те, которые вы в небольшом временном интервале сможете сэкономить на улучшении использования ресурсов. История, приведенная выше, наглядно это иллюстрирует. Подумайте и о том, что сокращение времени производства обязательно приведет к улучшению обслуживания покупателей. Если управленческий цикл протекает должным образом, время для управляющего воздействия наступило уже сейчас. По той причине, что действия нередко представляют собой изменения в производстве — новые рабочие графики почтовых клерков, пересмотр требований к поставляемой продукции, пересмотр решения об отказе закупить погрузчики с поддонами, — легко догадаться, что вы столкнетесь с известным сопротивлением со стороны своих сотрудников. В результате действие иногда откладывается или, как это часто бывает, от него полностью отказываются.
Увеличению собственного Увеличилось количество Увеличить инвестиции Убыточности страховой Увеличить производство Увеличить вероятность Увеличивается потребность Увеличивается стоимость Увеличивает надежность Увеличивает стоимость Увеличивать количество Увеличивающие стоимость Увеличивают стоимость вывоз мусора снос зданий
|
|
|
|
Навигация
